Questions fréquentes

Je souhaite passer une commande

Dans un premier temps, je m'identifie ou je m'inscris dans la rubrique Mon compte. 
Si un produit m'intéresse, je le sélectionne et l'ajoute à "Mon Panier".
En fin de sélection, je clique sur la rubrique "Mon panier" et je passe ma commande.

Comment choisir la bonne taille ?

Clemence de Gabriac vous propose une grille de tailles complète associé au produit sélectionné.

Comment se passe ma livraison par Colissimo ?

La livraison en Colissimo est effectuée à mon domicile remis contre signature. Si mon colis ne peut être déposé, un avis de passage est déposé dans ma boîte aux lettres, précisant à quelle date et à quel bureau de poste le colis doit être retiré.

Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Il n’y aucune restriction quant au pays de livraison. Les frais de port sont néanmoins fixés en fonction de la destination et leur montant vous est indiqué lors de la commande.

Comment puis-je régler ma commande ?

Je peux régler ma commande par carte (CB, VISA, Mastercard).

Comment être sûre que ma commande est bien enregistrée ?

Nous vous confirmons la prise en compte de votre commande par email dans les minutes qui suivent. Vous recevrez aussi un email de notre part lors de l'expédition de votre colis.

Comment récupérer la facture de ma commande ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez par email la facture correspondante.

Comment bénéficier des frais de port gratuit ?

Clemence de Gabriac vous offre le port gratuit (en France métropolitaine) sans minimum d'achat. Le délai de livraison est de 5 à 10 jours, et votre colis vous sera remis contre signature.

Je souhaite plus d’information sur le parrainage

Pour plus d’information sur le parrainage cliquez ici.

Je commande dans un pays hors de l’union européenne, dois-je m’aquitter de la tva ?

Economisez la TVA pour toute commande passée hors de l'Union Européenne. Inutile de passer par la détaxe, désormais la TVA est directement déduite du montant de votre commande.

Comment être informé de l'arrivée de nouveautés

Pour être sûr d'être toujours informée des dernières nouveautés et tendances du site, nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter en cliquant ici.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Nous traitons votre commande dans un délai très court afin de vous permettre de la reçevoir au plus vite.
Mais si votre commande n’est pas déjà en acheminement contactez nous via contact@clemencedegabriac.com pour nous faire part de votre demande.

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Lors de mon paiement par carte j’indique :
- le n° de carte, la date de validité et les 3 derniers numéros figurant au dos de celle-ci.
- Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. Les serveurs sont alors en mode crypté et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL de Netscape). Rien ne transite en clair sur le web.

La disponibilité des produits est-elle fiable ?

Les stocks sont actualisés en temps réel.
Si un produit est affiché comme "indisponible", j'ai la possibilité d'inscrire mon adresse e-mail afin d'être prévenu dès son entrée en stock.

Puis-je réserver un produit par email qui n'est pas disponible sur le site (collection précédente, taille non disponible, etc..) ?

Pour ce type de demande contacter le service client via le formulaire prévu à cet effet Je le trouve en pied de page, rubrique Contact

Comment suivre l’état de ma commande et de la livraison ?

Après son expédition, je peux suivre l'évolution de ma livraison sur le site du transporteur en saisissant mon numéro de colis que je trouve dans l'e-mail de confirmation de commande. 
Si j'ai des interrogations ou compléments d'information à formuler sur la livraison ou si je constate un retard dans son acheminement, je me rends dans la rubrique Contact prévu à cet effet.

Que faire si le produit ne me convient pas ?

S’il ne me convient pas, je dispose d'un délai de rétractation de 14 jours ouvrés pour renvoyer mon produit à l’adresse suivante :

Mr. Fofaria
For Mrs Clemence de Gabriac
12A Brunswick Road
KT2 6SA Kingston
United Kingdom

Je précise par courrier ou par mail contact@clemencedegabriac.com si je souhaite un échange ou un remboursement.
Clemence de Gabriac se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas ses conditions.
Les frais de retour aller des produits remboursés ou échangés sont à ma charge. Les frais de réexpédition des produits échangés sont à la charge de Clemence de Gabriac.

Quand serai-je remboursé ?

En règle générale, dans le cadre du retour d'une commande, le remboursement de ma commande (produits commandés et frais de livraison) est effectif lors de l'enregistrement de mes produits dans les entrepôts Clemence de Gabriac (délai maximum de 30 jours).
Un mail me sera envoyé afin de me confirmer le remboursement

Contacter Clemence de Gabriac ?

Le moyen le plus efficace pour poser une question à Clemence de Gabriac est d'utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet. Je le trouve en pied de page, rubrique Contact 
Des conseillers répondront le plus précisément possible à toutes mes questions concernant Clemence de Gabriac.

Plus d’informations ?

Nous vous invitons à consulter nos Conditions générales de vente